Při návrhu nového vozu Crafter byl použit zcela nový přístup – byl tvořen ve spolupráci s těmi, kteří budou sedět za jeho volantem. Výsledkem je automobil, který dokonale splňuje nároky a potřeby nejrůznějších cílových skupin zákazníků.
Nový Crafter je jediný užitkový automobil ve své třídě s odpruženým sedadlem ergoComfort, které bylo díky svým vynikajícím ergonomickým vlastnostem oceněno pečetí AGR15.
Univerzální podlaha je ideální základnou pro instalaci regálových systémů od různých výrobců. Speciální adaptéry v otvorech v podlaze umožňují flexibilní vestavbu i demontáž regálových systémů.
Nový Crafter je jediný užitkový automobil ve své třídě, pro který je v nabídce šest variant kombinace pohonu a převodovky. Pohon předních kol, pohon zadní nápravy nebo pohon všech kol 4MOTION mohou být kombinovány buď s osmistupňovou automatickou převodovkou, nebo se šestistupňovou manuální převodovkou. Srdcem pohonu jsou výkonné TDI motory, které byly speciálně vyvinuty tak, aby splňovaly extrémní nároky užitkových automobilů.